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Reconnaître la qualification professionnelle des salariés des Télécommunications
Dans le secteur des Télécommunications, les métiers de Conseiller Clientèle sont identifiés comme étant au cœur des enjeux. C’est pourquoi les Partenaires Sociaux ont décidé de créer deux Certificats de Qualification Professionnelle, conformément aux orientations de l’accord du 24 septembre 2004 :
 Le CQPT de Conseiller Clientèle à distance. |
| Le CQPT de Conseiller Clientèle en point de distribution. |
Ces certificats ont une double finalité : la professionnalisation des salariés et la valorisation du métier.
De manière générale, le Conseiller Clientèle a pour mission la relation commerciale avec la clientèle, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction des besoins des clients
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Le Conseiller Clientèle à distance reçoit les appels téléphoniques, informe, conseille, résout les problèmes rencontrés par les clients et propose les produits et services correspondants. |
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Le Conseiller Clientèle en point de distribution accueille les clients dans l’espace de vente, les informe, les conseille et assure la vente de produits et services de télécommunication. |
En pratique…
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Repérer les candidats potentiels au CQPT et les informer |
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Orienter le salarié vers Auvicom qui lui fournira un dossier de recevabilité administrative à compléter |
Actualité
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1000ème CQPT de la Branche des télécoms !
Moins de 4 ans après la création des certificats de qualification professionnelle de la Branche des télécoms, la Commission paritaire nationale pour l’emploi a décerné le 22 octobre 2009
le 1000ème (CQPT) « conseiller clientèle » !
La cérémonie regroupait l’ensemble des acteurs concernés : partenaires sociaux, entreprises, organismes évaluateurs ainsi que toute l’équipe d’Auvicom.
Le héros de la soirée, 1000ème CQPT, est conseiller clientèle à distance chez Bouygues télécoms à Tours.
Auvicom assure le pilotage et la mise en œuvre des deux CQPT :
- « conseiller clientèle à distance »
- « conseiller clientèle en point de distribution »
En savoir plus ?
Voir les photos de la soirée
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ESPACE Organisme Evaluateur
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