Reconnaître la qualification professionnelle des salariés des Télécommunications

Dans le secteur des Télécommunications, les métiers de Conseiller Clientèle sont identifiés comme étant au cœur des enjeux. C’est pourquoi les Partenaires Sociaux ont décidé de créer deux Certificats de Qualification Professionnelle, conformément aux orientations de l’accord du 24 septembre 2004 :

Le CQPT de Conseiller Clientèle à distance.

Le CQPT de Conseiller Clientèle en point de distribution.

Ces certificats ont une double finalité : la professionnalisation des salariés et la valorisation du métier.

De manière générale, le Conseiller Clientèle a pour mission la relation commerciale avec la clientèle, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction des besoins des clients

Le Conseiller Clientèle à distance reçoit les appels téléphoniques, informe, conseille, résout les problèmes rencontrés par les clients et propose les produits et services correspondants.

Le Conseiller Clientèle en point de distribution accueille les clients dans l’espace de vente, les informe, les conseille et assure la vente de produits et services de télécommunication.

En pratique…

	Repérer les candidats potentiels au CQPT et les informer
	Orienter le salarié vers Auvicom qui lui fournira un dossier de recevabilité administrative à compléter